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1客户报案：出险客户应在24小时内，通过专线电话95585或来人向我司报案。
2受理报案：我司专线电话接线员在接到报案后，简单询问事故情况后，立即通知定损外勤。然后在电脑系统中录入，并查抄保单。
3查勘定损：定损外勤在接到专线接线员通知后，应在5分钟内与客户取得联系，了解案情，进行查勘定损，如损失严重应立即向部门负责人汇报，由部门负责人安排人员前往定损。
4快速反应：接到报案5分钟内与报案人取得联系，安排查勘。嘉兴市区查勘5公里内30分钟赶到现场；5公里以上，每增加1公里，时限增加2分钟；郊县查勘，2小时内到达；异地查勘委托，30分钟内完成。
5赔案受理：保户在交警结案或单证齐全后，十日内应向我司提出索赔，并将单证移交我司赔案受理人员。我司赔案受理人员在审核单证后，双方无异议的，2000元以下案件在2个工作日内赔付；2000元以上案件，在十个工作日内予以赔付。 |
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